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【Q&A】TOP > 修理・サポート保障について
Q&A(よくあるご質問)
修理・サポート保障について

■ 保証書に店舗印の押印がありませんがどうしたらよいのですか?

恐れ入りますが、商品を未開封でお届けしている為、保証書に店舗印とお日付を入れさせていただいておりません。

また、当店では配送会社によるお届け遅延等を考慮させていただき、保証書の日付を記入せずに出荷しております。恐れ入りますが、商品到着後ご記入をお願い致します。


商品の納品明細書または配送完了メールを印刷の上、保証書と合わせて保管していただきます様お願い致します。

■ 初期不良があった場合の対応はどうなっていますか?

当店にて初期不良に伴う商品交換や返品、返金は行っておりません。あらかじめご了承の上ご注文下さい。

初期不良につきましては、原則としてメーカーでの対応となります。
商品には全て一定期間のメーカー保証が付いていますので、メーカーにて無料修理が可能です。

当店では、発送後の商品の初期不良の判断を出来かねる為、
商品に不具合が発生した場合はお客様にてメーカー窓口へお問い合わせ下さい。

商品交換や修理につきましては、メーカーの判断に準じた対応となります。

■ 商品受取り直後に、箱や中身の破損が見つかったのですが?

ご迷惑をお掛け致します。確認をさせていただきます。

配送中の物理的な破損と思われる場合は、お受取時に配送業者へご報告ください。

受取完了後に発覚した場合は、荷物の『お問い合わせNo.(送り状番号)』『ご注文No.』を控えて、弊社までご連絡をお願い致します。

その場合は電子メールにて写真の添付をお願い致します。


破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容、期間に関しましては、トラブル発生時に弊社よりご連絡致します。

■ 製品の修理を依頼したいのですが?

申し訳ございません。メーカーサポートセンターまで直接ご連絡ください。

初期不良期間の経過後は、メーカー保証のみとなります。

当社では修理受付できませんので、直接メーカーサポートセンターへ修理依頼のご連絡をお願い致します。

※各メーカーのサポートセンター一覧はこちら

■ 延長保証の保証期間を教えてください

延長保証の保証期間は、商品のお届けより5年間、または7年間となります。

1年目はメーカー保証となりますので、1年目以降の、2〜3年目・2〜5年目・2〜7年目(該当商品により異なります)の対応となります。

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